Neatsakytas atsiliepimas nėra neutrali būsena
Jautrus signalas tampa priskirtu privačiu atveju su savininku, SLA, eskalavimu ir patikrinta baigtimi. Viešas kelias lieka atviras.
Nuo jautraus signalo iki baigties
1. Įvertinkite jautrumą
Atskiriate saugumą, teisę, sveikatą ir diskriminaciją prieš bet kokį automatinį veiksmą.
2. Paskirkite savininką
Vienas žmogus ir aiškus terminas — signalas nelieka bendroje dėžutėje.
3. Atlikite privatų veiksmą
Dokumentuojate kontaktą ir žmogaus pažadą; kompensacija yra žmogaus sprendimas.
4. Patvirtinkite arba atnaujinkite
Uždarote neperrašydami ankstesnės istorijos; naujas signalas atveria naują SLA.
Ką gauna veiklos komanda
Rizika lemia perdavimą
Rizikos klasė parenka atsakingą žmogų ir blokuoja netinkamą automatiką.
Atverti puslapįViešas ir privatus darbas susieti
Viešas atsakymas ir privatus sprendimas lieka atskiri darbai su vienu savininku.
Atverti puslapįPatikrinama baigtis
Būsena nekeičiama vien todėl, kad buvo išsiųsta žinutė.
Atverti puslapįAtnaujinimo istorija
Išspręstas atvejis neištrina šaltinio; istorija išlieka.
Atverti puslapįKą sako komandos
Vėluojantis atvejis nebedingsta — jis turi savininką, terminą ir baigtį.
Privatus kontaktas niekada neatima viešo atsiliepimo kelio.
Dažni klausimai
Ar privatus pasiūlymas paslepia viešą atsiliepimą?
Ne. Privataus kontakto pasiūlymas niekada neatima ir neatideda viešo atsiliepimo kelio.
Ar vienos ir penkių žvaigždučių kelias skiriasi?
Ne. Viešas kelias vienodas kiekvienai nuomonei.
Ar išspręstas atvejis ištrina šaltinį?
Ne. Baigtis įrašoma, bet originalus atsiliepimas išlieka.
Ar AI pats siunčia atsakymą?
Ne. AI parengia juodraštį, o viešą veiksmą patvirtina žmogus.