Svetingumas
Atsiliepimų procesas, kuris veikia ir per pietų piką
Neutralus kvietimas, daugiakalbis atsakymo juodraštis ir aiški vietos atsakomybė kavinėms, restoranams ir viešbučiams. Žmogus patvirtina — niekas neskelbiama automatiškai.
Pamainos srautas
Keturi žingsniai, kurie netrukdo aptarnavimui
Procesas pritaikytas svetingumo ritmui — kvietimas nesustabdo pamainos, o atsakymas neužstringa dėžutėje.
1. Užbaikite apsilankymą
Kvietimą siejate su tikru aptarnavimo momentu — QR, NFC ar teisėtu tolesniu kontaktu.
2. Svečias sprendžia pats
Neutrali formuluotė ir abu keliai — viešas ir privatus. Jokio spaudimo prie stalo.
3. AI parengia juodraštį
Atsakymo juodraštis svečio kalba pagal vienodą tono taisyklę.
4. Žmogus patvirtina
Komanda peržiūri ir patvirtina — tik tada atsakymas pasiekia viešą kanalą.
Senamiestis · prieš 20 min. · Google
Politika: hospitality-tone-v1 · kilmė matoma
Atsakymas publikuotas · audito įrašas sukurtas
Perduota savininkui · automatinis veiksmas blokuotas
Galimybės
Sukurta svetingumo ritmui ir komandai
Nuo QR prie stalo iki savaitės peržiūros — procesas, kuris tinka ir mažai kavinei, ir tinklo restoranui.
Be spaudimo
Darbuotojai neprašo penkių žvaigždučių, nėra kvotų ar atlygio už įvertinimą.
Atverti puslapįDaugiakalbis atsakas
Juodraštis parengiamas svečio kalba ir visada tikrinamas žmogaus.
Atverti puslapįVietos eilė ir SLA
Naujas signalas turi savininką ir terminą konkrečioje vietoje.
Atverti puslapįSavaitės peržiūra
Savininkas mato temas, SLA ir kanalo būklę — ne darbuotojų reitingą.
Atverti puslapįJautraus atvejo perdavimas
Sveikatos ar saugumo tema perduodama žmogui; automatinis veiksmas blokuojamas.
Atverti puslapįSocialinis turinys
Geriausias atsiliepimas virsta įrašu su matoma kilme ir sutikimu.
Atverti puslapįKą sako svetingumo komandos
Net per didžiausią piką kvietimas netrukdo aptarnavimui, o atsakymą suformuluojame svečio kalba.
Savaitės peržiūra rodo temas ir SLA, o ne darbuotojų žvaigždutes — tai keičia komandos kultūrą.
Svečiui palikome pasirinkimą, o ne spaudimą. Tai matosi atsiliepimų kokybėje.
Dažni klausimai
Ar darbuotojai prašo įvertinimo?
Ne. Svečias sprendžia pats — nenaudojama penkių žvaigždučių formuluotė, kvotos ar atlygis.
Kokiomis kalbomis parengiamas atsakymas?
LT, EN, LV, ET, PL — juodraštis rengiamas svečio kalba pagal vienodą tono taisyklę.
Ar kas nors publikuojama automatiškai?
Ne. Kiekvieną atsakymą patvirtina žmogus prieš publikavimą.
Kaip elgiamasi su jautriu atveju?
Sveikatos ar saugumo tema perduodama žmogui su terminu; automatinis viešas veiksmas blokuojamas.
Ar sistema tinka ir mažai kavinei?
Taip. Procesas prasideda nuo vienos vietos ir vieno QR — plečiate, kai pasiruošite.
Kitas žingsnis